《消費者權益保護法》及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對“七日無理由退貨”作出了明確規(guī)定，以保障消費者在網絡購物中的合法權益不受侵害。但是，現實中依然有一些電商平臺經營者擅自擴大不適用無理由退貨的范圍，以抵制七日無理由退貨制度。4月7日，福建省消委會曝光多家電商打擦邊球，擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍，甚至無視七天無理由退貨的違法現象。

隨著科技發(fā)展和消費模式、生活方式的不斷變化，網絡購物已經成為人們生活的一部分，只要通過手機、電腦下單，就能實現送貨上門，但消費者難免也會遇到對網購到手的產品不喜歡或是質量存在問題的情況。為了保障消費者在網絡購物中的合法權益不受侵害，《消費者權益保護法》及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)賦予了消費者“七日無理由退貨”的權利。近日，福建省消委會接到林女士提供的線索，在購買WinnieTang網紅店產品時，發(fā)現對方售賣的產品不支持七天無理由退貨。

根據消費者提供的線索，福建省消委會調查發(fā)現該網紅品牌在微博、小紅書商城、淘寶都有經營店，網店均標注“不支持七天無理由”退貨。同時，福建省消委會還發(fā)現在淘寶平臺上“不支持七天無理由退換貨”的情況并不少見，商家多以“已付意向金、商品已開拍、商品屬定制類”等緣由不予退換。類似問題在拼多多旗下的微信“快團團”小程序上也同樣存在，調查發(fā)現，快團團部分商家在商品標題上明確標注不能退改，有的商家還打著原廠原單、低價售賣的幌子進行營銷。

鑒于以上情況，福建省消委會提醒廣大消費者，依據《辦法》規(guī)定，網絡商品銷售必須依法履行七天無理由退貨義務。當然，并不是所有網購商品都適用于七日無理由退貨，《辦法》第六條、第七條中明確規(guī)定了“例外”的商品，包括：“消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊;拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品;拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品;一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。”上述性質的商品經消費者購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。

福建省消委會強調，由于網購中存在根據商品性質經消費者在購買時確認，也可以不適用七日無理由退貨的情形，少數經營者為了免除七天無理由退換的責任，經常會在此類情形上做文章。比如所謂的“因為定制珍貴，小店暫不支持七天無理由退換”，商品的性質是否屬于“定制”或“定做”，并非以經營者的格式條款說明來認定，而應以商品本身的性質來判定，若經營者以非“定制”商品宣傳屬于“定制”商品，不僅涉嫌虛假宣傳，亦涉嫌違反《辦法》第六條、第七條的規(guī)定，擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍，該行為已經侵害了消費者的知情權、選擇權及公平交易權。

關鍵詞： 擦邊球 七日無理由退貨